W Szpital Miejski w Zabrzu wdrażany jest kompleksowy model doświadczenia pacjenta na Szpitalnym Oddziale Ratunkowym.
Placówka realizuje projekt skoncentrowany na perspektywie pacjenta, obejmujący jego potrzeby, emocje oraz poczucie bezpieczeństwa. W ramach działań opracowano mapę podróży pacjenta. Dokument przedstawia proces od momentu pojawienia się potrzeby uzyskania pomocy do zakończenia leczenia.
Planowane jest wprowadzenie nowych rozwiązań organizacyjnych. Jednym z nich ma być opiekun pacjenta. Jego zadaniem będzie udzielanie informacji, pomoc w odnalezieniu się na oddziale oraz wsparcie w czasie oczekiwania na pomoc.
Zmiany dotyczą funkcjonowania Szpitalnego Oddziału Ratunkowego.
Źródło: Miasto Zabrze
